2月17-21日，哈尔滨医科大学附属第一医院持续迎来就诊高峰，南岗、群力两院区5日累计门急诊量78337人次，其中门诊量72448人次，急诊量4030人次，互联网门诊1859人，日均门急诊量15667人次。

“医疗服务与亚冬会竞赛一样，需要分秒必争的精神和追求。”哈医大一院迅速响应，将亚冬会将精神融入医疗服务全链条，面对激增的就医需求，通过科学统筹、精细管理、信息赋能、暖心服务，以专业严谨的态度和高效务实的行动，全力满足就医需求，保障就医安全，提升就医体验。

打出组合拳，减少排队时间

为有效应对就诊高峰，医院门诊部、医务科、护理部、群力综合办、信息中心、后勤服务中心等多部门联合分析患者就诊数据，提前预判高峰时段，通过调整预约就诊时间，采取动态调配采血室护士，增加志愿者和流动导诊等多项举措，减少患者排队采血、缴费、打印报告，及导诊和候诊时间，强化高峰时段服务能力。

针对采血、缴费等排队长、耗时久的“堵点”，医院打出组合拳，在高峰时段抽调骨干力量支援采血窗口，将患者采血排队平均等候时间压缩30%。

在一楼、二楼收费窗口增设志愿者和流动导诊，协助指导患者使用自助机、手机端，一站式完成挂号、缴费、打印报告，高峰期分流效率提升40%。

门诊部与信息中心分析数据，升级智能分诊系统，推行“诊间预约”“检查一键导航”等便民功能，患者平均在院时间减少1小时。

应对就诊高峰，志愿者在行动

群力院区门诊为保障患者高效就医，群力综合办迅速响应，17名管理干部紧急分组，奔赴门诊各楼层诊区。他们主动上前，为患者指引路线、耐心解答疑问，协助患者快速完成挂号、候诊等流程。在志愿者的全力协助下，患者就医效率显著提升，就诊高峰压力得到有效缓解，为患者营造了更为有序、便捷的就医环境。

南岗院区组织69名管理干部志愿者在门诊大厅就诊高峰时段，指导患者就诊。一名志愿者帮助患者完成预约挂号、缴费等流程，并引导患者正确就医。

分导诊护士动态导诊，分流高峰时段患者，提升患者就医体验。

检验检查互认，减少排队时间

骨科知名专家关国发教授查看患者从当地带来的x光片。哈医大一院于2020年执行检验互认，不仅为患者节省了检查检验费用，更减少了采血、检查的排队时间，提升患者的就医体验。同时，群力院区推行检验检查不隔夜举措，以实际行动体现“以患者为中心”的服务理念，为患者提供高效、专业的就诊体验。

“我是从内蒙古回来复诊的，没想到有这么多患者，但是看病的速度很快，我在家（当地医院）拍的片子，医生也给看了，说手术恢复的很好，哈医大一院在我们那非常值得信赖！”一名来自内蒙古赤峰的患者找到哈医大一院肿瘤腔镜外科李正天副教授复诊，为术后康复情况和医院的快速就医流程点赞！

群力院区普外科白雪巍教授查看患者带来的检查记录，询问患者的病史，耐心地介绍治疗方案。

服务有温度，就医更舒心

“你心跳太快了，深呼吸放松，最近是否有感冒或者其他疾病？”心内科孔一慧教授为一名年轻患者检查心脏时，由于患者心跳速度过快，她安慰患者不要焦虑。哈医大一院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，用有温度的服务，在这乍暖还寒的季节，为患者提供温暖、舒心的就医体验。

“当时摔倒后我什么都不知道了，没想到摔得这么重。”一名因意外摔伤导致颅脑骨折的患者，来到神经外科就诊。梁洪生教授耐心的向她介绍受伤情况，并介绍治疗方案。

泌尿外科王春阳教授向一位肾衰竭晚期的患者家属介绍肾移植的治疗流程，希望帮助患者渡过难关。

内分泌科苏颖教授耐心地为一名确诊为二型糖尿病患者介绍检查结果和未来生活中的注意事项，与患者一起共同战胜疾病，恢复健康生活。

消化内科唐印华教授耐心询问患者病史介绍无痛胃肠镜的治疗方案。哈医大一院无痛诊疗模式，受到患者的欢迎。

消化内镜室内赵贤淑教授与助手为一名患者实施无痛肠镜检查。

4岁的萌萌（化名）在父母的陪同下，在安静、舒适、有序的候诊区，等候就诊。

日均1.5万余人次的背后，是生命的托付，更是医者的担当。哈医大一院将以亚冬会精神为炬，以高质量发展为舵，用专业、高效和人性化的服务，为患者提供更有温度、更有精度的医疗体验，为龙江百姓筑牢健康防线。